想做社交？支付宝死了这条心吧，天生八字不合

　　谭骥

　　这么多年来，马云从未放弃过互联网社交，但阿里手上却一直没有大众社交的牌，相比之下，连百度手上都有贴吧这样尚能一战的产品。不过社交确实不好做，哪怕是互联网最顶层的公司也没有十足的把握能够做好，多少社交平台横空出世，又匆匆而去。

　　但这一次，支付宝的产品经理与运营证明了自己对陌生社交中人性的“恶”有着深刻的理解。可以说，在方法论时代，做社交不研究人性是不可能的。以微信的缔造者张小龙为例，产品中无不显示出他对人性的理解，有哲学有艺术，也有性与暴力。

　　个人猜测，前几天应该是支付宝的朋友页面流量最高的时期。“只有女性具有发帖权限，男性用户只能点赞、打赏和评论，且芝麻信用低于750的用户不允许评论。”这一规则引发了某些大尺度的女性照片。这些照片并没有很快得到清理，这其中，究竟是放任不管还是无法清理，不能妄加评论，但值得玩味。

　　许久的沉寂，以这样的形式突然爆发。当支付宝的社交圈子处于舆论的风口浪尖时，运营也仅仅只是删除了一些照片，但没有停止运营，这是公司的意图吗？“我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！” 支付宝母公司、蚂蚁金服董事长彭蕾在“内部信”中这样反思。与以往一样，阿里的反思、道歉非常诚恳，但也不得不说，这种运营的短时间失控，多少反映出支付宝对于社交业务的急迫与焦虑。

　　据媒体报道，彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人！彭蕾在内部信中表示，“过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。”她称，校园日记事件伤害了大家的感情。“我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？”

　　很遗憾，支付宝并不适合做社交。支付宝这种以支付环节切入的产品，天生不太适合做社交，特别是陌生人的社交，连大尺度照片的真实性都无法保证，更不要说能解除外界对经济损失的担忧。构建消费场景类的圈子比较适合放在淘宝、天猫上面，支付宝需要的是安全、简单、快捷、方便。

　　大数据、用户画像、精准推送，看似专业而又高大上的东西实际上并不神秘，很多淘宝品牌电商都逐渐开始进行用户画像以及大数据筛选产品，但如果把这些放到支付宝上面，仍然不太合适。比如，随着信用的认证，支付宝基本实现了实名认证，但在陌生社交中，因为人性的嫉妒导致的攀比，有些用户会选择伪装，在陌陌的前期，这几乎是普遍现象。

　　当然，仅从产品层面而言，微信支付已经形成了对支付宝的攻势，支付宝以社交为抓手反攻，在战略上没有问题。关键在于产品的切入口，以及产品的不同特质与属性，有时候，前期优势却会成为后期转型的巨大包袱。如何在维持前线阵地不丢失的情况下，再形成新的有效的打击攻势？至少目前，阿里还没有找到特别有效的打法。但在此之前，就像彭蕾讲的，“想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。”支付宝不能透支前期的战果。